{"id":7519,"date":"2025-11-27T04:42:36","date_gmt":"2025-11-27T02:42:36","guid":{"rendered":"https:\/\/turquaz-store.fr\/?page_id=7519"},"modified":"2025-11-27T04:44:24","modified_gmt":"2025-11-27T02:44:24","slug":"politique-de-retractation-retours","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/turquaz-store.fr\/en\/politique-de-retractation-retours\/","title":{"rendered":"Politique de R\u00e9tractation – Retours"},"content":{"rendered":"

Chez Turquaz-Store, nous souhaitons que votre connexion avec nos talismans soit une \u00e9vidence, que chaque bijou trouve son \u00ab\u00a0port d\u2019\u00e2me\u00a0\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Si cette alchimie n’op\u00e8re pas ou l’\u00e9motion n’est pas au rendez-vous, nous respectons votre choix. Vous disposez de 30 jours<\/strong> (au-del\u00e0 des 14 jours l\u00e9gaux) \u00e0 compter de la r\u00e9ception de votre commande pour changer d’avis, en toute s\u00e9r\u00e9nit\u00e9 et sans avoir \u00e0 justifier votre d\u00e9cision.<\/p>\n\n\n\n

Pour que votre exp\u00e9rience reste aussi pr\u00e9cieuse et fluide que nos cr\u00e9ations, les frais de retour via Colissimo vous sont offerts<\/strong> depuis la France M\u00e9tropolitaine.<\/p>\n\n\n\n

Notre Engagement d’Hygi\u00e8ne et d’Exclusivit\u00e9<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Nos bijoux sont des pi\u00e8ces pr\u00e9cieuses et intimes. Pour garantir une puret\u00e9 et une s\u00e9curit\u00e9 parfaites \u00e0 l’ensemble de nos clientes, nous avons mis en place un processus d’hygi\u00e8ne strict.<\/p>\n\n\n\n

Nos boucles d’oreilles<\/strong> (clous, cr\u00e9oles, etc.)<\/strong> vous sont livr\u00e9es dans un emballage de protection transparent, scell\u00e9 par notre \u00ab\u00a0Sceau de Garantie\u00a0\u00bb autocollant. Ce sceau est votre assurance que vous \u00eates la toute premi\u00e8re personne \u00e0 manipuler le bijou. S’il est d\u00e9coll\u00e9, il laisse une trace \u00ab\u00a0VOID\u00a0\u00bb irr\u00e9versible qui atteste que l’emballage a \u00e9t\u00e9 ouvert.<\/p>\n\n\n\n

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Photo 1.<\/strong> Sceau de garantie intact\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Photo 2.<\/strong> Sceau \u00ab\u00a0VOID\u00a0\u00bb apparent<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

En application de l’article L.221-28 5\u00b0 du Code de la consommation (biens descell\u00e9s pour raison d’hygi\u00e8ne), cet engagement implique des exceptions claires \u00e0 notre politique de retour :<\/p>\n\n\n\n

\ud83d\udeab Boucles d’oreilles (clous, cr\u00e9oles, etc.) :<\/strong> Elles ne sont \u00e9ligibles au retour que si leur \u00ab\u00a0Sceau de Garantie\u00a0\u00bb est parfaitement intact, non ouvert et non descell\u00e9<\/strong>. Si le sceau est rompu (trace \u00ab\u00a0VOID\u00a0\u00bb visible) ou endommag\u00e9, les pi\u00e8ces ne pourront \u00eatre ni reprises ni rembours\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

\ud83d\udeab Pi\u00e8ces Personnalis\u00e9es :<\/strong> Les commandes avec gravures ou ajustements sur mesure sont cr\u00e9\u00e9es uniquement pour vous. Elles sont donc exclues de notre politique de retour<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Cet engagement est la preuve de la protection que nous vous devons.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Les 3 Conditions pour un Retour Valid\u00e9<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Pour \u00eatre accept\u00e9, votre retour doit respecter les conditions suivantes :<\/p>\n\n\n\n

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  1. \u00c9tat du bijou :<\/strong> Le bijou doit nous \u00eatre retourn\u00e9 dans son \u00e9tat d’origine : neuf, non port\u00e9, et ne pr\u00e9sentant aucun signe d’usure, de dommage ou de modification.<\/li>\n\n\n\n
  2. Preuve d’achat :<\/strong> La facture doit \u00eatre imprim\u00e9e et plac\u00e9e \u00e0 l’int\u00e9rieur du colis.<\/li>\n\n\n\n
  3. Emballage :<\/strong> Le bijou doit \u00eatre accompagn\u00e9 de son emballage complet (\u00e9crin, pochette et certificat d’authenticit\u00e9).<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    \u2937<\/strong> Veuillez noter que les retours non conformes \u00e0 ces crit\u00e8res ne pourront \u00eatre accept\u00e9s. Afin de garantir une qualit\u00e9 irr\u00e9prochable, une inspection est r\u00e9alis\u00e9e d\u00e8s r\u00e9ception de votre colis ****\ud83d\udd2c\ud83d\uddd2. Si un bijou pr\u00e9sente des signes d’usure \u00e9vidents (tels que des rayures, \u00e9gratignures ou taches), il ne sera pas \u00e9ligible au remboursement et vous sera retourn\u00e9 \u00e0 vos frais.<\/p>\n\n\n\n

    La Proc\u00e9dure de Retour : Simple et Fluide<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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    1. Initiez le retour :<\/strong> Contactez notre \u00e9quipe par mail \u00e0 support@turquaz-store.fr<\/a><\/strong>. Indiquez simplement votre nom, pr\u00e9nom, num\u00e9ro de commande et le mail de contact, sans avoir \u00e0 justifier votre d\u00e9cision.<\/li>\n\n\n\n
    2. Recevez votre \u00e9tiquette :<\/strong> Sous 48h ouvr\u00e9es, vous recevrez les instructions et votre \u00e9tiquette de retour Colissimo pr\u00e9pay\u00e9e. Il vous suffira de l’imprimer et de la coller sur votre colis.<\/li>\n\n\n\n
    3. Pr\u00e9parez votre colis :<\/strong> Assurez-vous que l\u2019\u00e9tiquette de retour Colissimo soit correctement coll\u00e9e sur le colis, sans recouvrir ni plier le code-barres. Une fois le colis pr\u00e9par\u00e9, vous pouvez ensuite le d\u00e9poser en toute tranquillit\u00e9 dans n’importe quel point de \u00ab\u00a0La Poste\u00a0\u00bb en France M\u00e9tropolitaine.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

      Traitement : Remboursement<\/strong> ou<\/strong> Avoir<\/strong><\/p>\n\n\n\n

      D\u00e8s r\u00e9ception de votre colis dans nos ateliers, vous recevrez un mail de confirmation. Notre \u00e9quipe inspectera le bijou pour s’assurer qu’il est conforme \u00e0 nos conditions. Si tout est valid\u00e9, vous aurez le choix :<\/p>\n\n\n\n