Toutes les réponses à vos questions, en toute transparence
Nous savons qu’un bijou est un choix précieux. Ici, vous trouverez des réponses claires pour commander en toute confiance.
Quels matériaux utilisez-vous pour vos bijoux ?
Toutes nos créations sont forgées en Argent Massif 925 (pas d’acier, ni de laiton), sublimées selon le modèle par :
- Une Dorure Or 16K ou 22K généreuse (1.5micron).
- Un Rhodium protecteur (métal rare, plus précieux que l'or) pour une brillance naturelle et inaltérable de l’Argent Massif 925.
- Une Patine Antique pour un effet vieilli, esprit "Héritage Ottoman".
Nos bijoux sont garantis sans nickel et 100% hypoallergéniques.
Pour les cristaux, nous utilisons des oxydes de zirconium (de grade AAA) sélectionnés pour reproduire à la perfection l'éclat des gemmes (Zultanite, Rubis, Saphir, Émeraude...).
- Une Dorure Or 16K ou 22K généreuse (1.5micron).
- Un Rhodium protecteur (métal rare, plus précieux que l'or) pour une brillance naturelle et inaltérable de l’Argent Massif 925.
- Une Patine Antique pour un effet vieilli, esprit "Héritage Ottoman".
Nos bijoux sont garantis sans nickel et 100% hypoallergéniques.
Pour les cristaux, nous utilisons des oxydes de zirconium (de grade AAA) sélectionnés pour reproduire à la perfection l'éclat des gemmes (Zultanite, Rubis, Saphir, Émeraude...).
Vos bijoux sont-ils fabriqués à la main ?
Absolument. C'est l'essence même de Turquaz-Store. Contrairement à la production industrielle, chaque pièce est forgée et façonnée à la main dans nos ateliers d'Istanbul.
Le sertissage des pierres est réalisé manuellement, pierre par pierre, avec une précision d'orfèvre. Ce savoir-faire ancestral rend votre bijou unique, avec ses propres reflets et son âme.
Le sertissage des pierres est réalisé manuellement, pierre par pierre, avec une précision d'orfèvre. Ce savoir-faire ancestral rend votre bijou unique, avec ses propres reflets et son âme.
Les bijoux protègent-ils vraiment ?
Nos créations s’inspirent de talismans ancestraux comme le Nazar, la Main de Fatma et le Hamsa. Ces symboles sont portés depuis des siècles pour éloigner le mauvais œil et protéger des énergies négatives.
Nous les proposons pour leur puissance symbolique et leur beauté intemporelle.
Nous les proposons pour leur puissance symbolique et leur beauté intemporelle.
Combien de temps prend la livraison ?
Nous expédions partout en France sous 2 à 4 jours ouvrés.
La livraison est offerte dès 59 € d’achat.
La livraison est offerte dès 59 € d’achat.
Puis-je retourner un bijou si je change d’avis ?
Oui. Vous disposez de 30 jours après réception pour nous retourner votre bijou et obtenir un remboursement complet, conformément au droit de rétractation.
Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles ne peuvent pas être retournées ni échangées une fois portées ou si le sceau de garantie est brisé.
Tous les autres bijoux (bagues, bracelets, colliers, pendentifs) peuvent être retournés s’ils n’ont pas été portés et sont renvoyés dans leur emballage d’origine.
Pour plus de détails, consultez notre **Politique Retours et Rétractation**, située en bas de page.
Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles ne peuvent pas être retournées ni échangées une fois portées ou si le sceau de garantie est brisé.
Tous les autres bijoux (bagues, bracelets, colliers, pendentifs) peuvent être retournés s’ils n’ont pas été portés et sont renvoyés dans leur emballage d’origine.
Pour plus de détails, consultez notre **Politique Retours et Rétractation**, située en bas de page.
Comment puis-je payer ma commande ?
Vous pouvez régler votre commande en toute sérénité par Carte Bancaire (Visa, Mastercard) ou via Google Pay.
Toutes les transactions sont traitées par notre partenaire Stripe, leader mondial du paiement en ligne.
Vos données bancaires sont cryptées (SSL) et ne sont jamais conservées sur nos serveurs.
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Qu’est-ce que la Box Surprise Turquaz ?
Rendez-vous en Février 2026 pour découvrir ce nouveau rituel.
La Box Turquaz, c'est la promesse de recevoir mensuellement un bijou surprise exclusif. Une façon ludique et élégante de construire votre boîte à bijoux.
L'offre sera 100% flexible : sans engagement, vous pourrez stopper l'aventure quand vous le souhaitez.
La Box Turquaz, c'est la promesse de recevoir mensuellement un bijou surprise exclusif. Une façon ludique et élégante de construire votre boîte à bijoux.
L'offre sera 100% flexible : sans engagement, vous pourrez stopper l'aventure quand vous le souhaitez.
Existe-t-il un programme de fidélité ?
Nous finalisons actuellement notre programme de privilèges.
Prochainement, chaque commande récompensera votre fidélité par des points cumulables. Ils vous ouvriront l'accès à des réductions, des cadeaux exclusifs et même des créations en édition limitée réservées aux membres.
Prochainement, chaque commande récompensera votre fidélité par des points cumulables. Ils vous ouvriront l'accès à des réductions, des cadeaux exclusifs et même des créations en édition limitée réservées aux membres.
Comment entretenir mon bijou ?
Nous conseillons d’éviter le contact avec l’eau salée, les parfums et les produits chimiques.
Rangez votre bijou dans son écrin Turquaz-Store lorsqu’il n’est pas porté.
Un simple chiffon doux suffit pour lui redonner son éclat.
Rangez votre bijou dans son écrin Turquaz-Store lorsqu’il n’est pas porté.
Un simple chiffon doux suffit pour lui redonner son éclat.
Comment puis-je contacter le service client ?
Une question ? Besoin d'un conseil ?
Notre équipe est à votre entière disposition.
Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact du site ou directement par e-mail à : support@turquaz-store.fr.
Nous nous engageons à vous répondre sous 48 heures ouvrées.
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Nous nous engageons à vous répondre sous 48 heures ouvrées.
