Quels matériaux utilisez-vous pour vos bijoux ?
Toutes nos créations sont en Argent Massif 925 (pas d’acier, ni de laiton), sublimées selon le modèle par :
• Une Dorure Or 16K ou 22K (généreuse de 1.5micron) pour enrichir d’avantage le bijou.
• Un Rhodium protecteur (métal rare, plus précieux que l’or) pour une brillance naturelle et inaltérable de l’Argent Massif 925.
• Une Patine Antique pour un effet vieilli, esprit « Héritage Grec/Ottoman ».
Nos bijoux sont garantis sans nickel et 100% hypoallergéniques.
Pour les cristaux, nous utilisons des oxydes de zirconium (de grade AAA) sélectionnés pour reproduire à la perfection l’éclat des gemmes (Zultanite, Rubis, Saphir, Émeraude…).
Combien de temps prend la livraison ?
Nous expédions vos commandes partout en France métropolitaine. Vous pouvez choisir parmi plusieurs modes de livraison adaptés à vos besoins :
- Colissimo (standard) : Livraison à domicile en 2 à 4 jours ouvrés | 7,9 € — Offerte dès 59 € d’achat
- Retrait en Point Relais : Livraison en 2 à 5 jours ouvrés | 4,9 € — Offerte dès 59 € d’achat
- Chronopost Express (avec signature) : Livraison à domicile optionnelle en 1 jour ouvré — Tarif fixe : 12 €
Garantie de livraison : Quel que soit le mode d’expédition choisi, la livraison de votre colis est 100 % garantie avec numéro de suivi et remise assurée.
Puis-je retourner un bijou si je change d’avis ?
Oui. Vous disposez de 30 jours après réception pour nous retourner votre bijou et obtenir un remboursement complet, conformément au droit de rétractation.
Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles ne peuvent pas être retournées ni échangées une fois portées ou si le sceau de garantie est brisé.
Tous les autres bijoux (bagues, bracelets, colliers, pendentifs) peuvent être retournés s’ils n’ont pas été portés et sont renvoyés dans leur emballage d’origine.
Pour plus de détails, consultez notre **Politique Retours et Rétractation**, située en bas de page.
Vos bijoux sont-ils fabriqués à la main ?
Absolument. C’est l’essence même de Turquaz-Store. Contrairement à la production industrielle, chaque pièce est forgée et façonnée à la main dans nos ateliers d’Istanbul.
Le sertissage des pierres est réalisé manuellement, pierre par pierre, avec une précision d’orfèvre. Ce savoir-faire ancestral rend votre bijou unique, avec ses propres reflets et son âme.
Les bijoux protègent-ils vraiment ?
Nos créations s’inspirent de talismans ancestraux comme le Nazar, la Main de Fatma/Hamsa. Ces symboles sont portés depuis des siècles pour éloigner le mauvais œil et protéger des énergies négatives.
Nous les proposons pour leur puissance symbolique et leur beauté intemporelle.
Comment puis-je payer ma commande ?
Vous pouvez régler votre commande en toute sérénité par Carte Bancaire (Visa, Mastercard) ou via Google Pay.
Toutes les transactions sont traitées par notre partenaire Stripe, leader mondial du paiement en ligne.
Vos données bancaires sont cryptées (SSL) et ne sont jamais conservées sur nos serveurs.
Existe-t-il un programme de fidélité ?
Nous finalisons actuellement notre programme de privilèges.
Prochainement (en 2027), chaque commande récompensera votre fidélité par des points cumulables. Ils vous ouvriront l’accès à des réductions, des cadeaux exclusifs et même des créations en édition limitée réservées aux membres.
Comment entretenir mon bijou ?
Nous conseillons d’éviter le contact avec l’eau salée, les parfums et les produits chimiques.
Rangez votre bijou dans son écrin Turquaz-Store lorsqu’il n’est pas porté.
Un simple chiffon doux (qu’on vous l’offre dans la commande) suffit pour lui redonner son éclat.
Comment puis-je contacter le service client ?
Une question ? Besoin d’un conseil ?
Derrière Turquaz-Store, c’est moi, Ozan. Je prépare vos commandes, façonne l’univers de la boutique et réponds personnellement à chacun de vos messages.
Vous pouvez me contacter via le formulaire du site « contact » ou directement par e-mail à : support@turquaz-store.fr.
Je vous réponds avec plaisir sous 24 heures (du lundi au samedi).
