Chez Turquaz-Store, nous souhaitons que votre connexion avec nos talismans soit une évidence, que chaque bijou trouve son “port d’âme”.
Si cette alchimie n’opère pas ou l’émotion n’est pas au rendez-vous, nous respectons votre choix. Vous disposez de 30 jours (au-delà des 14 jours légaux) à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis, en toute sérénité et sans avoir à justifier votre décision.
Pour que votre expérience reste aussi précieuse et fluide que nos créations, les frais de retour via Colissimo vous sont offerts depuis la France Métropolitaine.
Notre Engagement d’Hygiène et d’Exclusivité
Nos bijoux sont des pièces précieuses et intimes. Pour garantir une pureté et une sécurité parfaites à l’ensemble de nos clientes, nous avons mis en place un processus d’hygiène strict.
Nos boucles d’oreilles (clous, créoles, etc.) vous sont livrées dans un emballage de protection transparent, scellé par notre “Sceau de Garantie” autocollant. Ce sceau est votre assurance que vous êtes la toute première personne à manipuler le bijou. S’il est décollé, il laisse une trace “VOID” irréversible qui atteste que l’emballage a été ouvert.
Photo 1. Sceau de garantie intact
Photo 2. Sceau “VOID” apparent
En application de l’article L.221-28 5° du Code de la consommation (biens descellés pour raison d’hygiène), cet engagement implique des exceptions claires à notre politique de retour :
🚫 Boucles d’oreilles (clous, créoles, etc.) : Elles ne sont éligibles au retour que si leur “Sceau de Garantie” est parfaitement intact, non ouvert et non descellé. Si le sceau est rompu (trace “VOID” visible) ou endommagé, les pièces ne pourront être ni reprises ni remboursées.
🚫 Pièces Personnalisées : Les commandes avec gravures ou ajustements sur mesure sont créées uniquement pour vous. Elles sont donc exclues de notre politique de retour.
Cet engagement est la preuve de la protection que nous vous devons.
Les 3 Conditions pour un Retour Validé
Pour être accepté, votre retour doit respecter les conditions suivantes :
- État du bijou : Le bijou doit nous être retourné dans son état d’origine : neuf, non porté, et ne présentant aucun signe d’usure, de dommage ou de modification.
- Preuve d’achat : La facture doit être imprimée et placée à l’intérieur du colis.
- Emballage : Le bijou doit être accompagné de son emballage complet (écrin, pochette et certificat d’authenticité).
⤷ Veuillez noter que les retours non conformes à ces critères ne pourront être acceptés. Afin de garantir une qualité irréprochable, une inspection est réalisée dès réception de votre colis ****🔬🗒. Si un bijou présente des signes d’usure évidents (tels que des rayures, égratignures ou taches), il ne sera pas éligible au remboursement et vous sera retourné à vos frais.
La Procédure de Retour : Simple et Fluide
- Initiez le retour : Contactez notre équipe par mail à support@turquaz-store.fr. Indiquez simplement votre nom, prénom, numéro de commande et le mail de contact, sans avoir à justifier votre décision.
- Recevez votre étiquette : Sous 48h ouvrées, vous recevrez les instructions et votre étiquette de retour Colissimo prépayée. Il vous suffira de l’imprimer et de la coller sur votre colis.
- Préparez votre colis : Assurez-vous que l’étiquette de retour Colissimo soit correctement collée sur le colis, sans recouvrir ni plier le code-barres. Une fois le colis préparé, vous pouvez ensuite le déposer en toute tranquillité dans n’importe quel point de « La Poste » en France Métropolitaine.
Traitement : Remboursement ou Avoir
Dès réception de votre colis dans nos ateliers, vous recevrez un mail de confirmation. Notre équipe inspectera le bijou pour s’assurer qu’il est conforme à nos conditions. Si tout est validé, vous aurez le choix :
- Un Avoir ou un Échange : Pour choisir un autre bijou qui vous correspondra mieux.
- Un Remboursement : Nous procéderons au remboursement intégral sur votre moyen de paiement d’origine. Il sera initié sous 7 à 10 jours ouvrés (notez que le délai d’apparition sur votre compte peut varier de quelques jours selon votre banque).
Rappel : Veuillez noter que les articles présentant des signes manifestes d’utilisation (rayures, égratignures, taches) ne pourront être acceptés. Ils vous seront par conséquent réexpédiés, les frais de retour demeurant à votre charge.
Une Erreur de notre part ?
Si, à la réception, vous constatez que le bijou est arrivé endommagé ou qu’il ne s’agit pas du modèle commandé, nous nous en excusons sincèrement.
Dans ce cas exceptionnel :
- Contactez-nous immédiatement (si possible sous 48h) à support@turquaz-store.fr.
- Joignez une photo claire du problème, ainsi que votre numéro de commande, nom, prénom et mail de contact.
- Nous organiserons un échange gratuit ou un remboursement, et programmerons le retour de l’article non conforme.
Une Question ?
Nous avons conçu cette procédure pour qu’elle soit aussi sereine et limpide que nos créations. Si la moindre question subsiste ou si vous avez besoin d’accompagnement, n’hésitez pas à consulter notre page FAQ ou à contacter notre service client.
Votre confiance est le joyau de notre relation.
