Politique de Garantie
Un Héritage Forgé pour Durer : Notre Engagement
Un talisman Turquaz-Store est une pièce d’exception, conçue pour traverser le temps. Nous avons une confiance absolue dans la noblesse de nos matériaux et le savoir-faire de nos artisans turcs.
Chaque bijou est forgé à la main en Argent Massif 925, puis sublimé par l’une de nos finitions signature : une dorure Or 16K (1.5 micron), un revêtement Rhodium protecteur, ou une patine artisanale pour un effet “héritage” ottoman.
Parce que nous croyons en la longévité de nos créations, tous nos bijoux sont protégés par une double garantie, pour votre tranquillité d’esprit.
- La Garantie Légale de Conformité (Votre Socle Légal – 2 ans)
Conformément au droit français, votre bijou est couvert par la garantie légale de conformité pour une durée de deux (2) ans à compter de sa réception.
Cette garantie vous protège contre tout défaut de fabrication qui existait déjà au moment de la livraison (par exemple : une soudure défaillante, un fermoir défectueux, ou une pierre mal sertie d’origine).
- La Garantie Commerciale “Éclat d’Anatolie” (Notre Promesse Artisanale – 1 an)
Parce que nous sommes fiers de notre qualité, nous ajoutons à la garantie légale notre propre engagement commercial d’un (1) an à compter de la date d’achat.
Cette garantie couvre spécifiquement les points essentiels qui font la préciosité de votre bijou:
- La Tenue des Finitions : Notre dorure Or 16K (1.5 micron) et notre revêtement en Rhodium sont garantis contre toute oxydation ou décoloration anormale, dans le cadre d’une utilisation respectant nos conseils d’entretien.
- Le Sertissage des Pierres : La tenue de nos pierres est garantie contre la chute, sous réserve qu’aucune trace de choc, d’écrasement ou d’accrochage ne soit constatée sur le bijou.
Ø Ce qui n’est pas couvert (Exclusions Générales) – Les réalités de la vie d’un bijou
Nos garanties sont conçues pour couvrir les défauts de fabrication et de matériaux, dans le cadre d’une utilisation normale. Elles ne peuvent donc pas être activées pour les situations suivantes, qui ne constituent pas des défauts :
- L’usure naturelle du bijou (micro-rayures, éraflures dues au port).
- Les dommages liés à un non-respect des conseils d’entretien (contact avec produits chimiques, parfum, chlore, eau de mer, douche, transpiration excessive).
- Le ternissement normal de l’argent (phénomène naturel qui disparaît avec un entretien adapté).
- La casse ou les dommages résultant d’un accident (choc, accrochage, chute), même involontaire, notamment ceux survenus sans qu’on s’en aperçoive.
- La perte ou le vol du bijou.
- Toute tentative de réparation ou de modification effectuée par un tiers.
Note Spéciale sur nos Finitions :
- Patine (Finition “Héritage”) : La patine est une oxydation intentionnelle créée par nos artisans pour donner un aspect ancien. Elle n’est donc pas couverte par la garantie contre le ternissement.
- Allongement : L’allongement naturel d’une chaîne ou d’un bracelet n’est pas considéré comme un défaut de fabrication.
Comment activer votre Garantie ?
Si vous pensez que votre bijou présente un défaut couvert, la procédure est simple :
Étape 1. Contact & Pré-analyse : Contactez-nous à support@turquaz-store.fr en joignant votre numéro de commande et des photos claires montrant le défaut.
Étape 2. Retour Gratuit (si défaut présumé) : Notre équipe reviendra vers vous sous 48h ouvrées. Si les photos suggèrent un défaut couvert par la garantie, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée (gratuit) pour nous renvoyer le bijou.
Étape 3. Emballage : Retournez le bijou avec son emballage complet (écrin, pochette, certificat). Si vous ne l’avez plus, pas d’inquiétude : l’essentiel est de le protéger parfaitement avec du papier bulle et un carton rigide.
Étape 4. Expertise Finale & Solution : Dès réception, notre équipe inspectera la pièce.
- Si le défaut est validé : Nous vous contacterons pour vous proposer, au choix :
- Un Échange : Remplacement par un bijou neuf (si disponible) ou par un article de valeur équivalente.
- Un Avoir : Du montant d’origine, utilisable sur tout le site.
- Si le défaut n’est pas validé (ex: usure normale, choc), nous vous contacterons pour organiser le retour du bijou à vos frais.
Note : Tout bijou de remplacement sera couvert par la période de garantie restante du produit d’origine.
Prendre Soin de Votre Talisman
Nos bijoux sont faits pour être portés, mais leur longévité dépend de votre soin. Évitez tout contact avec des produits chimiques, des parfums, et ne les portez pas à la piscine, à la mer ou sous la douche.
